Was Betriebe uns am häufigsten fragen.

Ocestra Empfang ist ein KI-Telefonassistent für Betriebe. Er nimmt die Anrufe an, die sonst niemand annehmen kann, fragt nach, was Sie für Ihre Entscheidung brauchen, und legt daraus eine fertige Aufgabe an statt einer Sprachnachricht. Andere nennen so etwas KI-Sprachassistent oder Voice Agent. Wir sagen Empfang, weil das die Rolle ist, die jeder Betrieb kennt. Wir starten mit Kfz-Werkstätten.

Ocestra Empfang beginnt bei 79 € netto im Monat, ohne Einrichtungsgebühr. Die ersten 30 Tage sind ohne Kreditkarte testbar, danach ist der Vertrag monatlich kündbar. Was Ihr Betrieb genau braucht, klären wir im Gespräch: mehr Minuten, mehrere Standorte oder eigene Anbindungen vereinbaren wir individuell.

Nein, Ocestra Empfang ersetzt keine bestehende Software. Warenwirtschaft, Buchhaltung und andere Programme bleiben unverändert im Einsatz. Für die Einrichtung genügt eine Rufumleitung auf die neue Nummer, alles Weitere klärt Ocestra mit Ihnen in einem einstündigen Gespräch.

Nötig ist das nicht. Ocestra Empfang arbeitet mit dem, was täglich hereinkommt, und braucht dafür nur eine Rufumleitung. Ein lesender Zugriff auf Ihre vorhandenen Daten zeigt zusätzlich, was längst im Bestand steht, etwa eine Leistung, die regelmäßig abgerechnet, aber nie eingeplant wird. Das ist nicht Teil des Standardvertrags: eine solche Anbindung wird einzeln vereinbart und braucht eine eigene vertragliche Grundlage samt Auftragsverarbeitung. An Ihren Systemen wird dabei nichts geändert und nichts zurückgeschrieben.

Dann arbeitet Ocestra Empfang als klassischer Anrufbeantworter: Gespeichert werden nur die Sprachnachricht und die Verbindungsdaten, ohne Transkription und ohne KI-Auswertung. Das ist technisch ausgeschlossen, nicht nur organisatorisch geregelt. Der Agent fragt zu Beginn jedes Anrufs aktiv nach der Zustimmung.

Sie. Ocestra Empfang schlägt vor, und nichts wird verändert, ohne dass jemand in Ihrem Betrieb es freigibt. Der Agent trifft keine Zusagen am Telefon und verschickt nichts von sich aus.

Tonaufnahmen von Ocestra Empfang werden nach 7 Tagen automatisch gelöscht, Transkripte nach 90 Tagen. Kürzere Fristen sind je Betrieb möglich. Einwilligungsnachweise werden getrennt davon aufbewahrt, um die Rechtmäßigkeit belegen zu können.

Nein. Ocestra Empfang betrachtet Vorgänge, nicht Personen. Es gibt keine Stimmanalyse, keine Emotionserkennung und keine Bewertung einzelner Mitarbeiter. Die Auswertung der Gesprächsqualität bewertet den Agenten, nicht Ihre Leute.

Audio-Aufnahmen von Ocestra Empfang bleiben auf Servern in Deutschland. Transkription und KI-Verarbeitung laufen innerhalb der EU, nur die Sprachausgabe nutzt einen US-Dienstleister mit geeigneten Garantien (SCC). Details dazu stehen in der Datenschutzerklärung.

Nein. Der Agent von Ocestra Empfang nimmt den Anruf entgegen, fasst das Anliegen zusammen und übergibt es als Aufgabe an Ihren Betrieb. Terminvorschläge macht er, entschieden wird aber ausschließlich von Ihnen: feste Zusagen, Preise oder Termine bestätigt der Agent am Telefon nicht.

Die Einrichtung von Ocestra Empfang beginnt mit einem einstündigen Gespräch, in dem wir die Leistungen, Öffnungszeiten und Erreichbarkeit Ihres Betriebs aufnehmen. Direkt danach kennt der Empfang Ihren Betrieb und kann Anrufe entgegennehmen, ganz ohne IT-Projekt oder tagelange Einrichtung.